GIẢI PHÁP TRUNG TÂM CUỘC GỌI TÍCH HỢP

Khách hàng muốn cuộc gọi của họ được trả lời nhanh chóng. Họ mong đợi bạn biết họ là ai và họ đã nói những gì lần trước họ đã gọi mà không bị chuyển nhiều lần. Phần thưởng cho doanh nghiệp của bạn là doanh số bán hàng nhiều hơn, khách hàng hài lòng và đánh giá tốt hơn. Truyền thông không còn là lĩnh vực của các hệ thống điện thoại doanh nghiệp kiểu cũ đắt tiền. AHIT Cloud PBX tích hợp các tính năng trung tâm cuộc gọi giúp bạn đáp ứng những yêu cầu khắt khe nhất của khách hàng. Hơn nữa, việc tích hợp CRM của PBX và các luồng công việc, loại bỏ các nhiệm vụ tốn thời gian và tẻ nhạt cho các agents của bạn, cho phép họ tập trung vào những gì quan trọng.

Hàng đợi cuộc gọi – đừng bỏ lỡ cuộc gọi đó.

  • Hàng đợi cuộc gọi đến cá nhân hoặc nhóm. Đảm bảo không có cuộc gọi nào bị bỏ lỡ.
  • Các chiến lược xếp hàng nâng cao như Round Robin & Hunt trong 3 giây.
  • Nhân viên có thể trả lời cuộc gọi từ bất cứ đâu – tại văn phòng hoặc từ xa.
  • Tùy chọn gọi lại như overflow trong thời gian bận.

Kiểm tra mức độ dịch vụ bằng các báo cáo.

  • Kiểm tra hiệu suất của agents với các báo cáo được tích hợp sẵn.
  • Xem thời gian chờ lâu nhất và các cuộc gọi bị bỏ qua.
  • Nhận báo cáo về SLA và gọi lại thống kê.
  • Switchboard / wallboard để giám sát hàng đợi theo thời gian thực.

Ghi âm cuộc gọi và đào tạo nhân viên.

  • Ghi lại các cuộc gọi cho các mục đích pháp lý và giám sát chất lượng.
  • Huấn luyện các nhân viên trong cuộc gọi trực tiếp với tính năng Nghe và thì thầm
  • Sử dụng Barge để tiếp quản khi cần thiết.

Trung tâm liên lạc tích hợp.

  • Thêm trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn. Kết nối với khách truy cập web.
  • Kết nối trang Facebook của bạn với PBX.
  • Gửi và nhận tin nhắn văn bản công việc qua PBX
  • Tạo ứng dụng thoại để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại.