BÁO CÁO CUỘC GỌI
Báo cáo cuộc gọi là một tính năng quan trọng đối với bất kỳ trung tâm liên lạc đa kênh nào. Agents của bạn dành bao lâu cho một cuộc điện thoại? Số lượng cuộc gọi họ thực hiện và nhận là bao nhiêu? Hiệu suất tổng thể của các hàng đợi của bạn là gì? Tác nhân nào đang hoạt động kém hiệu quả hoặc đang cháy hàng? Thống kê SLA, cuộc gọi chưa được trả lời, cuộc gọi bị bỏ rơi – danh sách tiếp tục. Bạn có thể phân tích tất cả những điều trên và hơn thế nữa với tính năng Báo cáo cuộc gọi nâng cao của AHIT Cloud PBX. Sử dụng các báo cáo để giúp bạn tái cấu trúc trung tâm cuộc gọi của mình, tối ưu hóa năng suất của agents và đảm bảo không có khách hàng nào bị treo cuộc gọi.
Luôn cập nhật trung tâm cuộc gọi của bạn.
- Biết call center agents của bạn hoạt động tốt như thế nào.
- Kiểm tra xem ai trượt và ai xứng đáng được thưởng.
- Kiểm tra xem các agents hoạt động như thế nào với tư cách là một nhóm.
- Kiểm soát để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Lựa chọn báo cáo hiệu suất.
- Báo cáo hoạt động của người dùng.
- Báo cáo thống kê phần mở rộng.
- Thời gian nói chuyện trung bình.
- Phân phối cuộc gọi.
Báo cáo chất lượng dịch vụ.
- Hàng đợi các báo cáo gọi lại.
- Thống kê & vi phạm SLA.
- Hàng đợi cuộc gọi đã trả lời theo thời gian chờ.
- Các cuộc gọi xếp hàng nhóm.
